退款與取消政策
HappyHorse AI Video Generator 退款與取消政策
4月 14, 2026
1. 概述
本退款與取消政策說明 HappyHorse AI Video Generator 如何處理透過 https://happyhorse.llc 購買的訂閱、點數、數位服務、退款申請與取消請求。
由於本服務主要提供數位產品、AI 生成功能、點數與訂閱存取權，不存在可退回的實體商品。因此，在本服務語境下提到的「退貨」，通常是指數位服務的退款或取消申請。
2. 數位商品的一般規則
除非適用法律另有強制規定，或結帳頁面明確另有說明：
- 一次性購買在完成後通常不予退款
- 已使用、已消耗、已兌換或部分使用的點數通常不予退款
- 已發生的 AI 生成功能使用通常不予退款
- 目前已計費週期內已收取的訂閱費用通常不按比例退款
這是因為數位服務、算力資源與點數能力通常在購買後立即可用或已被消耗。
3. 訂閱取消
您可以透過帳戶設定或聯絡支援團隊申請取消訂閱。
取消後：
- 訂閱通常會持續至目前已付費週期結束
- 後續自動續費應在取消生效後停止
- 除非法律要求或我們書面同意，我們通常不會對當前週期未使用時間進行按比例退款
如果支付提供方提供訂閱管理入口，您也可以透過該入口管理訂閱。
4. 我們可能酌情審核退款的情況
在以下情況下，我們可能按個案審核退款申請：
- 重複扣款
- 明顯的計費錯誤
- 有證據支持的帳戶遭盜刷或未授權購買
- 重大技術故障導致付費功能初始不可用，且在合理時間內未修復
- 適用法律賦予且不得排除的消費者退款權利
提交申請並不代表一定會獲得退款。
5. 通常不適用退款的情況
通常不提供退款的情況包括：
- 購買後主觀反悔
- 對創意偏好、風格或輸出主觀品質不滿
- 未使用完已購買的點數或訂閱時間
- 對購買前已展示的方案範圍、模型限制或產品能力產生誤解
- 因違反 可接受使用政策 而導致內容遭攔截或審核
- 因違反條款或政策而導致帳戶被限制或暫停
6. 點數規則
點數可能來自訂閱權益，也可能來自單獨購買。
除非法律另有規定或產品頁面明確另有說明：
- 點數購買後通常不予退款
- 點數不可轉讓
- 點數不具有現金價值
- 贈送、活動或補償點數可能被撤回、限制或設定有效期
若產品頁面、帳戶頁面或訂單資訊顯示點數有效期或到期規則，則以該規則為準。
7. 支付失敗、拒付與爭議
若付款被撤銷、支付服務商退款、發生拒付，或被認定存在欺詐風險，我們可以：
- 暫停或撤銷相關點數、訂閱或存取權限
- 限制帳戶功能
- 在恢復服務前要求補足相應款項
不當或惡意拒付可能被視為對帳務系統的濫用。
8. 如何提出退款審核申請
如需申請退款或反映帳單問題，請聯絡 support@happyhorse.llc，並盡量提供：
- 您帳戶使用的電子郵件
- 訂單號、發票號或訂閱號（如有）
- 問題說明
- 相關截圖或證據
為確認情況，我們可能要求補充資訊。
9. 處理時間
我們會在合理時間內審核退款或帳單申請，但實際時效可能受支付服務商流程、身分核驗、風控審查與申請量影響。
若退款獲批，實際到帳時間仍可能取決於銀行、卡組織、支付提供方或本地支付方式。
10. 法定權利
本政策不限制您依適用法律享有的任何強制性消費者權利。如果您所在地法律賦予不可放棄的取消、撤回、退款或救濟權利，則以該等法律規定為準。
11. 相關政策
另請參閱：
12. 聯絡我們
如有退款、帳單或取消相關問題，請聯絡：