退款与取消政策
HappyHorse AI Video Generator 退款与取消政策
2026/04/14
1. 概述
本退款与取消政策说明 HappyHorse AI Video Generator 如何处理通过 https://happyhorse.llc 购买的订阅、积分、数字服务、退款申请和取消请求。
由于本服务主要提供数字产品、AI 生成能力、积分和订阅访问权限，不存在可寄回的实体商品。因此，用户语境中的“退货”通常指数字服务的退款或取消申请。
2. 数字商品的一般规则
除非适用法律另有强制规定，或结账页明确另行说明：
- 一次性购买在完成购买后通常不予退款
- 已使用、已消耗、已兑换或部分使用的积分通常不予退款
- 已发生的 AI 生成使用通常不予退款
- 当前已计费周期内已收取的订阅费用通常不按比例退款
这是因为数字服务、算力资源和积分能力通常会在购买后立即可用或已被消耗。
3. 订阅取消
您可以通过账户设置或联系支持团队申请取消订阅。
取消后：
- 订阅通常会持续到当前已付费周期结束
- 后续自动续费应在取消生效后停止
- 除非法律要求或我们书面同意，我们通常不会对当前周期未使用时间进行按比例退款
如果支付提供方提供订阅管理门户，您也可以通过该渠道进行管理。
4. 我们可能酌情审核退款的情况
在以下情形下，我们可能按个案审核退款申请：
- 重复扣费
- 明显的计费错误
- 经证据支持的账户被盗刷或未授权购买
- 重大技术故障导致付费功能初始不可用，且在合理时间内未能修复
- 适用法律赋予且不得排除的消费者退款权利
提交申请并不代表一定会获批退款。
5. 通常不适用退款的情形
通常不提供退款的情况包括：
- 购买后的主观反悔
- 对创意偏好、风格或输出主观满意度不满
- 未使用完已购买的积分或订阅时间
- 购买前已展示的套餐范围、模型限制或产品能力被误解
- 因违反 可接受使用政策 导致内容被拦截或审核
- 因违反条款或政策导致账户被限制或暂停
6. 积分规则
积分可能来自订阅权益，也可能来自单独购买。
除非法律另有规定或产品页面明确另行说明：
- 积分购买后通常不予退款
- 积分不可转让
- 积分不具有现金价值
- 赠送、活动或补偿积分可能会被撤回、限制或设置有效期
如果产品页面、账户页面或订单信息显示了积分有效期或到期规则，则以该规则为准。
7. 支付失败、拒付与争议
如果付款被撤销、支付服务商退款、发生拒付，或被认定存在欺诈风险，我们可以：
- 暂停或撤销相关积分、订阅或访问权限
- 限制账户功能
- 在恢复服务前要求补足对应款项
恶意或不当拒付可能被视为对账单系统的滥用。
8. 如何提交退款审核申请
如需申请退款或反馈账单问题，请发送邮件至 support@happyhorse.llc，并尽量提供：
- 您账户使用的邮箱
- 订单号、发票号或订阅号（如有）
- 问题说明
- 相关截图或证据
为核实情况，我们可能要求补充信息。
9. 处理时间
我们会在合理时间内审核退款或账单申请，但具体时效可能受支付服务商处理、身份核验、风控审核和请求量影响。
如退款获批，到账时间仍可能取决于银行、卡组织、支付服务商或本地支付方式。
10. 法定权利
本政策不限制您在适用法律下享有的任何强制性消费者权利。如果您的所在地法律赋予不可放弃的取消、撤回、退款或救济权利，则以该等法律规定为准。
11. 相关政策
另请参阅：
12. 联系我们
如有退款、账单或取消相关问题，请联系：